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交易争议处理规则

2013-6-21 08:49| 发布者: shoegazer| 查看: 1907| 评论: 0

、定义

交易争议处理:买卖双方在交易履行过程中产生交易争议,因双方无法自行协商或协商不能达成一致,一方或双方申请提交本站进行斡旋处理。

、处理方式

买卖双方在交易履行过程中产生交易争议,双方应自行协商解决,若协商不成或不愿协商可通过诉讼或仲裁等方式解决。如双方无法协商或协商不能达成一致意见,一方或双方可申请提交本站进行斡旋处理,本站有权根据本规则决定是否受理相关争议投诉。对于决定受理的争议投诉本站将根据本规则对相关事实进行认定,若认定用户存在违规行为将按规则进行处罚。鉴于本站非专业争议解决机构,无权就争议做出有法律约束力的裁决。如本站介入斡旋后,买卖双方仍无法就相关争议达成一致意见的,买卖双方应采用诉讼或仲裁等方式解决争议。

三、受理范围
(
一)交易争议处理的受理范围:描述不符、未按约定发货、未按约定付款(买家)等违约行为的投诉。

(二)描述不符:卖家对商品属性的描述与买家得到的商品不相符。

(四)未按约定付款:卖方发货后,买方未按约定的付款方式、付款时间等支付货款。

(五)其他违约行为:卖方未按照约定向买方提供相关服务,妨害买家权益的行为。

四、受理条件

(一)投诉方须提供真实、有效的身份证明、联系方式;

(二)有具体明确的被投诉方且被投诉方为本站网站的用户;

(三)有明确具体的投诉请求、事实和理由;

(四)提供必要、准确、详实的事实依据和证明材料;

(五)交易方式为支付宝中介交易(不包括即时到账等其它交易方式);

(六)其他本站认为需要具备的条件。

五、受理期间
投诉受理的时间为买方确认购买后的60天内。不符合达成的交易的约定,即发生争议的,买家应立即发起针对该卖家的投诉。

六、处理流程



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